Quante volte ci è capitato di aspettare la nostra cliente per il suo appuntamento e all’orario prestabilito ancora non arriva? ehm sii ci siamo passate tutti!! E poi magari si offendono se gli fai notare la mancanza di rispetto. Purtroppo, capita, dopo noi ci troviamo ad avere un senso di frustrazione dovuto al lavoro successivo che accumula ritardi su ritardi e per recuperare il tempo perso lavoriamo in velocita e non siamo proprio soddisfatte.
Fosse solo il ritardo il problema!! Spesso dobbiamo combattere pure con l’arroganza di persone che pensano di sapere più di noi e per velocizzarci il lavoro arrivavano con le unghie strappate con i denti oppure dopo la preparazione della lamina si toccano i capelli, parlano al telefono o stanno tre ore per scegliere un colore per poi cambiare idea.
Insomma, ne abbiamo veramente per tutti i gusti, Ma Come possiamo gestire queste situazioni senza che la cliente si offenda? Aiutandola ad essere più rispettosa del nostro lavoro?
REGOLA NUMERO 1: chiarezza
Sarebbe una buona cosa quando abbiamo una nuova cliente di inviare o consegnare un listino prezzi chiaro dove vengono elencati costi e servizi dei tuoi trattamenti di manicure e ricostruzione unghie, ti consiglio di essere il più chiara possibile per evitare incomprensioni. Potresti inserire nel listino prezzi il costo di unghie da ricostruire in fase di refill, il costo del singolo decoro e che cosa comprende il tuo trattamento.
REGOLA NUMERO 2: le tue regole
Nello stesso listino dove si possono trovare tutti i tuoi servizi e costi ti suggerisco di inserire un piccolo vademecum con le tue regole da rispettare ad esempio ribadire l’importanza della puntualità, invitare la cliente per un’esperienza più rilassante di spegnere il telefonino e concentrarsi su sé stessa.
REGOLA NUMERO 3: organizzazione
Qualche giorno prima dell’appuntamento potresti contattare la cliente per capire se ha già un’idea del colore o la decorazione che dovrà fare. In questo modo tu avrai già delle idee da proporgli il giorno del suo arrivo così la convincerai prima a scegliere e tu non perderai tempo inutile.
REGOLA 4: importanza
Come tutte le clienti amano essere importanti e per noi lo sono… ma a volte parlano per sentito dire e pensano sia verità! Ti consigli al primo appuntamento di dedicare 15 minuti per parlare con la tua cliente e compilare il suo data base Nals dove inserire i suoi dati, età, lavoro, hobby e di aggiornarlo a ogni appuntamento. Questo tempo ti servirà anche per spiegare alla tua cliente che cosa fare o non fare tra un appuntamento e l’altro, tipo aprire le scatolette di tonno con le unghie, spiegando che non sono fatte di cemento! …farle capire ad esempio l’importanza di rispettare i tempi di ricrescita in quanto si potrebbero rompere le sue unghie naturali o peggio ancora farsi male.
REGOLA 5: coccola
Dopo il trattamento in genere è apprezzata una coccola omaggio, potrebbe essere un massaggio alle mani, offrirle un caffè e un biscottino, regalare un olio per cuticole, insomma qualcosa che per quanto sia un piccolo gesto è percepito come ringraziamento speciale. Potresti inserire delle carte fedeltà promozionali o dei gratta e vinci un trattamento insomma le idee sono infinite!
Vedrai che stabilendo un rapporto sano fin dall’inizio con le tue clienti avrai sicuramente meno stress nella tua giornata lavorativa. E per le clienti rognose che pensano di poterci trattare a loro piacimento? C’è solo un modo… BY BY
